Informationen zu Ihrer Bestellung
Über die Bestellverfolgungsfunktion unseres Onlineshops können Kunden den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Bestellung sowie den weiteren Verlauf der Warenlieferung einsehen.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, stehen üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Diese ermöglichen es, den Transportfortschritt und die vom jeweiligen Versandunternehmen übermittelten Statusmeldungen nachzuvollziehen.
Sollten keine Sendungsinformationen verfügbar sein, eine Statusabfrage nicht funktionieren oder Unklarheiten zum Lieferverlauf bestehen, können Sie unseren Kundenservice über die Kontaktmöglichkeiten im Fußbereich der Website oder auf der Seite „Kontakt“ erreichen.
Die angezeigten Informationen dienen der Orientierung über den Bestell- und Transportfortschritt. Gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung, der Lieferung und dem Erhalt der Waren bleiben unabhängig von den technischen Statusanzeigen bestehen.
Liefergebiet und Voraussetzungen der Zustellung
Unsere Waren werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.
Für die Ausführung einer Bestellung ist deshalb eine vollständige und zustellfähige Anschrift im deutschen Liefergebiet erforderlich. Lieferungen an Empfänger außerhalb Deutschlands werden gegenwärtig nicht angeboten.
Geht eine Bestellung mit einer ausländischen Lieferanschrift ein, können wir deren Annahme ablehnen. Eine bereits angenommene Bestellung kann nur unter den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen aufgehoben werden.
Auch innerhalb Deutschlands setzt eine ordnungsgemäße Zustellung voraus, dass die erforderlichen Empfänger- und Adressdaten richtig und vollständig angegeben wurden.
Stellt sich heraus, dass eine Bestellung aufgrund der Lieferregion oder fehlerhafter Zustellinformationen nicht ausgeführt werden kann, richtet sich die weitere Behandlung nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den gesetzlichen Bestimmungen.
Fristen für Bearbeitung, Versand und Zustellung
Für die zeitliche Abwicklung einer Bestellung sind der erfolgreiche Zahlungseingang, die anschließende Auftragsbearbeitung und der tatsächliche Versand maßgeblich.
Geht die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich ein, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungseingängen nach 18:00 Uhr wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Dasselbe gilt für Zahlungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen abgeschlossen werden.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Angaben grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage sind ausgenommen.
Nach Abschluss der internen Bestellbearbeitung wird der Versand gewöhnlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Ab dem Versandzeitpunkt beträgt die voraussichtliche Dauer der Warenzustellung 5–12 Arbeitstage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt der Bestellung umfasst somit die interne Auftragsbearbeitung, die anschließende Versandvorbereitung und die eigentliche Beförderung zum Empfänger.
Diese Zeitangaben beschreiben den normalerweise zu erwartenden Ablauf. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann sich aufgrund der gewählten Transportverbindung, des Lieferorts oder der Abläufe beim beauftragten Versandunternehmen verändern.
Auch ungünstige Witterungsbedingungen, besonders hohe Transportmengen, Feiertage, Zollverfahren, behördliche Kontrollen und andere nicht angemessen beeinflussbare Umstände können zu Abweichungen führen.
Verbindlich vereinbarte Liefertermine und die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug oder Nichtlieferung werden durch die genannten voraussichtlichen Bearbeitungs- und Transportzeiten nicht eingeschränkt.
Bedeutung der einzelnen Bestellstatus
Der Fortschritt einer Bestellung kann anhand verschiedener Statusmeldungen nachvollzogen werden. Diese geben Auskunft darüber, welcher Teil der Bestellabwicklung bereits erfolgt ist.
Bestellung eingegangen
Dieser Status kennzeichnet eine erfolgreich übermittelte Bestellung, für die der Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde.
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird die Bestellung für die weitere interne Bearbeitung freigegeben.
In Bearbeitung
Befindet sich eine Bestellung in diesem Abschnitt, werden die zur Ausführung erforderlichen Vorgänge durchgeführt.
Dazu können die Überprüfung und Bestätigung der Bestellinformationen, die Bereitstellung der Waren, die Kontrolle der Lieferanschrift und weitere notwendige Bearbeitungsschritte gehören.
Fehlen wesentliche Angaben, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, kann sich dieser Abschnitt entsprechend verlängern.
An den Versanddienstleister übergeben
Mit diesem Status wird angezeigt, dass die Bestellung an ein Transportunternehmen übergeben wurde.
In der Regel werden nun Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Je nach tatsächlichem Benachrichtigungsverfahren können diese per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Mitteilungsweg verfügbar gemacht werden.
Auf dem Transportweg
Die Ware befindet sich in der Beförderung zum vorgesehenen Empfänger.
Die angezeigten Transportereignisse stammen aus den Systemen des jeweiligen Logistikunternehmens. Zwischen einem tatsächlichen Transportvorgang und seiner Darstellung in der Sendungsverfolgung kann aufgrund technischer Synchronisierung eine zeitliche Verzögerung entstehen.
Zustellung abgeschlossen
Dieser Status bedeutet, dass das Versandunternehmen die Lieferung als abgeschlossen erfasst hat.
Nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der gelieferten Artikel und ihrer Verpackung.
Sollte die Sendung beschädigt sein, ein bestellter Artikel fehlen oder eine andere Abweichung festgestellt werden, kann über unseren Kundenservice eine entsprechende Beanstandung eingereicht werden.
Eine Zustellmeldung allein schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei tatsächlich ausgebliebener oder nicht vertragsgemäßer Lieferung nicht ein.
Versandunternehmen und Zuordnung der Sendungen
Die Zustellung unserer Bestellungen erfolgt über professionelle Transportdienstleister.
Zu den dafür infrage kommenden Unternehmen gehören DHL Express, FedEx und UPS. Je nach den konkreten Umständen können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Für die Auswahl des Versandunternehmens sind insbesondere die jeweilige Bestellung, der Lieferort, die erforderliche Transportdauer und die tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten maßgeblich.
Welcher Dienstleister eine konkrete Sendung übernimmt, ergibt sich aus der Versandbenachrichtigung beziehungsweise den dazugehörigen Angaben zur Sendungsverfolgung.
Die Verwendung eines externen Transportunternehmens lässt unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden hinsichtlich der ordnungsgemäßen Lieferung unberührt.
Aktualisierung von Transportinformationen
Eine Sendungsnummer wird üblicherweise nach der Übergabe der Bestellung an das Versandunternehmen erzeugt beziehungsweise für den Kunden bereitgestellt.
Es kann vorkommen, dass die entsprechende Nummer bereits übermittelt wurde, obwohl die ersten Transportinformationen im System des Versandunternehmens noch nicht abrufbar sind.
Solche Unterschiede entstehen insbesondere durch zeitversetzte Verarbeitung und Synchronisierung der Logistikdaten.
Bleibt die Anzeige für kurze Zeit unverändert, empfiehlt sich eine erneute Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt.
Auch während der Beförderung müssen die angezeigten Transportereignisse nicht fortlaufend aktualisiert werden. Die Häufigkeit der Statusänderungen richtet sich nach den tatsächlichen Erfassungsvorgängen des jeweiligen Versandunternehmens.
Wenn Informationen über einen ungewöhnlich langen Zeitraum ausbleiben oder die Sendungsverfolgung einen auffälligen Status anzeigt, können Kunden eine Klärung über die Kontaktmöglichkeiten im Website-Fußbereich oder auf der Seite „Kontakt“ anfordern.
Wir bemühen uns im angemessenen Umfang, anhand der verfügbaren Bestellinformationen und Angaben des Transportdienstleisters den aktuellen Stand zu ermitteln.
Getrennte Beförderung einzelner Bestellartikel
Nicht alle Artikel einer Bestellung müssen zwangsläufig gemeinsam versendet werden.
Abweichende Lagerstandorte, die tatsächliche Warenverfügbarkeit oder organisatorische Anforderungen beim Transport können dazu führen, dass einzelne Produkte in mehreren Paketen verschickt werden.
In diesem Fall entstehen dem Kunden durch die Aufteilung der Lieferung keine zusätzlichen Versandkosten.
Für jedes separat beförderte Paket kann eine eigene Sendungsnummer bereitgestellt werden. Da die Pakete möglicherweise unterschiedliche Transportwege durchlaufen, können auch die jeweiligen Zustelltermine voneinander abweichen.
Die getrennte Versendung ändert nichts an den Verpflichtungen zur vollständigen Erfüllung der Bestellung. Eine frühere Zustellung einzelner Artikel bedeutet daher nicht, dass die verbleibenden Waren aus dem Kaufvertrag ausgeschlossen wurden.
Versandkosten und abschließende Bestellsumme
Die Höhe der Lieferkosten richtet sich nach dem Warenwert der jeweiligen Bestellung.
Erreicht oder überschreitet der Bestellwert 156,38 €, erfolgt der Versand ohne zusätzliche Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 156,38 € werden Versandkosten von 7,42 € berechnet.
Vor der verbindlichen Übermittlung der Bestellung werden die anfallenden Versandkosten sowie der vollständige Bestellbetrag im Kassenbereich angezeigt.
Kunden können somit den zu zahlenden Betrag einschließlich der ausgewiesenen Lieferkosten überprüfen, bevor sie den Bestellvorgang abschließen.
Maßgeblich ist die vor der Bestellabgabe ordnungsgemäß dargestellte Gesamtsumme. Zuvor nicht offengelegte Gebühren werden nicht nachträglich als zusätzliche Kosten unseres Onlineshops erhoben.
Steuerliche Bestandteile und Zollabwicklung
Die auf unserer Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern sowie die für die betreffenden Waren vorgesehenen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und weiteren notwendigen Aufwendungen im Zusammenhang mit ihrer Einfuhr oder ihrem Verkauf.
Neben den im Kassenbereich ausdrücklich dargestellten Versandkosten entstehen dem Kunden gegenüber unserem Onlineshop keine zusätzlichen Forderungen für zuvor nicht offengelegte Steuern, Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Zollabfertigungskosten.
Bei Bestellungen, die eine Einfuhr nach Deutschland erfordern, ist es für Kunden normalerweise nicht notwendig, die entsprechenden Zollformalitäten selbst durchzuführen.
Während des Transports können Waren dennoch einer Zollprüfung, einer logistischen Kontrolle oder einem anderen behördlichen Überprüfungsverfahren unterliegen.
Solche Kontrollen können die Zustelldauer beeinflussen. Die jeweiligen Bearbeitungszeiten richten sich nach den zuständigen Behörden und den beteiligten Logistikunternehmen.
Die Durchführung einer solchen Kontrolle begründet für sich genommen keine Verpflichtung des Kunden, nachträglich nicht vereinbarte Einfuhr- oder Abfertigungsgebühren an unseren Onlineshop zu entrichten.
Angaben zur Lieferanschrift und Mitwirkung des Empfängers
Für eine störungsfreie Zustellung sollten alle bei der Bestellung angegebenen Empfängerdaten vollständig, zutreffend und aktuell sein.
Hierzu gehören insbesondere der Empfängername, die Lieferanschrift, eine verwendbare Telefonnummer und gegebenenfalls weitere für die Zustellung notwendige Angaben.
Die Informationen müssen eine ordnungsgemäße Zuordnung der Sendung ermöglichen und, soweit erforderlich, eine Kontaktaufnahme durch die beteiligten Dienstleister zulassen.
Stellt der Kunde nach der Bestellung fest, dass eine Angabe fehlerhaft oder unvollständig ist, sollte er möglichst umgehend unseren Kundenservice kontaktieren.
Ob eine Korrektur vorgenommen werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstand ab. Befindet sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsschritt oder wurde die Ware an ein Transportunternehmen übergeben, ist eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Eine fehlerhafte Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, erfolglose Zustellversuche, eine verweigerte Annahme oder andere vom Kunden zu vertretende Hindernisse können Verzögerungen, eine Rücksendung oder zusätzliche Aufwendungen verursachen.
Eine Verantwortlichkeit des Kunden für hieraus entstandene Nachteile oder Kosten kommt jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang und unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände in Betracht.
Zwingende gesetzliche Regelungen über die Gefahrtragung, die Vertragserfüllung und die Verantwortlichkeit für fehlgeschlagene Lieferungen bleiben maßgeblich.
Klärung von Zustellproblemen und auffälligen Sendungen
Bei ungewöhnlichen Transportverläufen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit die betreffende Bestellung überprüft wird.
Dies gilt insbesondere, wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Transportdaten erscheinen, eine Sendung als auffällig gekennzeichnet wird oder eine vorgesehene Zustellung fehlschlägt.
Auch bei einer möglicherweise verloren gegangenen Lieferung, fehlenden Warenbestandteilen oder beschädigten Produkten kann eine Überprüfung angefordert werden.
Besonderer Klärungsbedarf besteht ebenfalls, wenn das Transportunternehmen die Zustellung als abgeschlossen meldet, der Kunde das Paket jedoch tatsächlich nicht erhalten hat.
In diesen Fällen berücksichtigen wir die vorhandenen Bestelldaten, den bisherigen Sendungsverlauf und die Rückmeldungen des zuständigen Transportdienstleisters.
Wir bemühen uns, den Sachverhalt im Rahmen des Angemessenen aufzuklären und den Kunden bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.
Bestätigen sich ein Transportschaden, ein fehlender Artikel, eine Falschlieferung oder andere Probleme nach dem Kauf, richtet sich ihre Behandlung nach unseren veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln, Nichtlieferung, Lieferverzug und sonstigen Vertragsverletzungen werden durch die technischen Abläufe einer Sendungsprüfung nicht eingeschränkt.
Überprüfung der Waren nach tatsächlichem Erhalt
Nach der Entgegennahme einer Bestellung empfiehlt es sich, die gelieferten Waren und den Zustand der Versandverpackung möglichst zeitnah zu kontrollieren.
Dabei können beispielsweise sichtbare Beschädigungen, fehlende Artikel, Abweichungen von den bestellten Produkten oder ungewöhnliche Veränderungen der äußeren Verpackung festgestellt werden.
Zur Erleichterung der anschließenden Bearbeitung sollten vorhandene Nachweise nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Dazu können insbesondere Fotos der gelieferten Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen beschädigten Bereiche gehören.
Wenn eine Beanstandung eingereicht wird, ist es hilfreich, die zugehörige Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie gegebenenfalls entsprechende Bildaufnahmen bereitzustellen.
Auf dieser Grundlage kann das Anliegen der betreffenden Bestellung und Lieferung zugeordnet und anhand der verfügbaren Informationen geprüft werden.
Die Empfehlung zur zeitnahen Kontrolle begründet keine zusätzliche gesetzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht für Verbraucher. Eine unterbliebene sofortige Überprüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder sonstiger Verbraucherrechte.
Betreuung bei Rückfragen zu laufenden Bestellungen
Bei Fragen zur Auftragsbearbeitung, zum Versandzeitpunkt, zu Transportmeldungen, zur voraussichtlichen Zustellung oder zu einer ungewöhnlichen Paketsituation können Kunden die auf unserer Website veröffentlichten Servicekanäle nutzen.
Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten befinden sich im Fußbereich unseres Onlineshops sowie auf der Seite „Kontakt“.
Unser Kundenservice bemüht sich, eingehende Anfragen während der jeweiligen Servicezeiten zeitnah zu beantworten und erforderliche Klärungen vorzunehmen.
Soweit für eine verlässliche Auskunft zusätzliche Informationen des Versandunternehmens benötigt werden, berücksichtigen wir diese bei der weiteren Bearbeitung.
Die Unterstützung erfolgt im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten und der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen.
Änderungen dieser Informationen zur Bestellverfolgung
Eine Anpassung der Angaben zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann erforderlich werden, wenn sich Transportdienstleistungen, technische Abläufe, betriebliche Anforderungen, Plattformvorgaben oder gesetzliche Regelungen verändern.
Überarbeitete Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Vorgänge, soweit ihre Anwendung rechtlich zulässig ist.
Kunden können die jeweils veröffentlichte Fassung dieser Informationen einsehen, um sich über die aktuellen Abläufe der Bestellverfolgung und Warenzustellung zu informieren.
Bereits wirksam entstandene Ansprüche aus bestehenden Bestellungen werden durch nachträgliche Änderungen nicht beeinträchtigt.
Soweit sich einzelne Regelungen auf die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern auswirken, bleiben die zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Verbraucherrechts vorrangig.
