Verbraucherrechte und verbindliche Schutzvorschriften
Die gesetzlichen Ansprüche von Verbrauchern bleiben unabhängig von den Bestimmungen dieser Hinweise in vollem Umfang bestehen. Dies gilt insbesondere für Rechte aus Fernabsatzverträgen, die gesetzliche Mängelhaftung sowie Ansprüche im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung und Rückzahlung bereits geleisteter Beträge.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben. Davon unabhängig stehen Käufern bei mangelhaften Waren die gesetzlich vorgesehenen Mängelrechte zu. Hierzu gehören insbesondere die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen die Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag und Schadensersatzansprüche.
Die auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Kundenserviceregelungen erläutern die jeweiligen Abläufe. Sie enthalten die maßgeblichen Angaben zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten, Erstattungsverfahren, Rückzahlungsfristen, Umtauschmöglichkeiten und der Bearbeitung von Serviceanliegen. Zwingende gesetzliche Ansprüche dürfen durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
Sollten sich zwischen diesen Hinweisen, den Angaben im Bestellvorgang oder anderen veröffentlichten Shoprichtlinien unterschiedliche Regelungen ergeben, haben die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften Vorrang. Soweit rechtlich zulässig, gilt bei unterschiedlichen Regelungen zum Schutz von Verbrauchern die für diese günstigere Bestimmung.
Kostenklarheit und maßgebliche Bestellangaben
Welchen Betrag ein Kunde für seinen Einkauf zu entrichten hat, ergibt sich aus der vor Abgabe der Bestellung angezeigten und bestätigten Kostenübersicht. Darin werden der Kaufpreis der ausgewählten Waren und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten berücksichtigt.
Unsere gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise enthalten die nach den anwendbaren Preisangabevorschriften einzubeziehenden Steuern und sonstigen Preisbestandteile. Soweit zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Zollabfertigungskosten oder andere erforderliche Aufwendungen ausdrücklich als im Verkaufspreis enthalten oder von uns übernommen ausgewiesen sind, werden diese dem Kunden nicht nochmals berechnet.
Für die Ermittlung der Lieferkosten gelten die auf der Website veröffentlichten Versandbedingungen. Der entsprechende Betrag wird im Bestellabschluss ausgewiesen, bevor der Kunde seine Bestellung übermittelt.
Kosten, die weder im Bestellvorgang ausgewiesen noch im Voraus ordnungsgemäß mitgeteilt wurden, werden nicht nachträglich als versteckte Zusatzentgelte erhoben. Dies betrifft insbesondere zusätzliche Zahlungsgebühren, Steuerforderungen, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungskosten und andere nicht offengelegte Kosten. Unberührt bleiben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über die Zulässigkeit und Transparenz einzelner Preisbestandteile.
Produktpreise, Aktionsangebote, Angaben zur Lieferbarkeit und Versandinformationen können an veränderte tatsächliche Gegebenheiten angepasst werden. Bereits wirksam vereinbarte Vertragsbedingungen dürfen dadurch nicht einseitig zu Lasten des Kunden verändert werden.
Bei offensichtlichen Preisirrtümern, erheblichen Fehlern in Produktangaben oder irreführenden Informationen richtet sich die rechtliche Behandlung nach den jeweils anwendbaren Vorschriften und den rechtmäßig berichtigten Angaben. Eine nachträgliche Änderung bereits verbindlich vereinbarter Preise oder Leistungen erfolgt nicht allein aufgrund dieser Hinweise.
Verfügbarkeit und Bearbeitung eingegangener Bestellungen
Die auf den Produktseiten angezeigten Bestandsinformationen beruhen auf aktuellen oder zeitnah aktualisierten Systemdaten. Dennoch kann die tatsächlich verfügbare Menge vorübergehend von der Darstellung abweichen.
Solche Abweichungen können beispielsweise entstehen, wenn mehrere Bestellungen nahezu gleichzeitig eingehen, Bestandsdaten verzögert abgeglichen werden, Lagerbestände umorganisiert werden oder Einschränkungen beim Transport auftreten. Auch andere objektive Umstände können dazu führen, dass ein zuvor angezeigter Artikel nicht mehr vorrätig oder vorübergehend nicht lieferbar ist.
Kann eine bereits übermittelte Bestellung wegen fehlender Warenverfügbarkeit nicht ordnungsgemäß versandt werden, informieren wir den betroffenen Kunden so schnell wie möglich. Abhängig von den tatsächlichen Umständen und den geltenden rechtlichen Voraussetzungen kommen eine Rückerstattung, eine einvernehmliche Auswahl eines anderen Artikels, die Stornierung der Bestellung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht.
Entsprechendes gilt, wenn eine Bestellung aufgrund eines offenkundigen Preisfehlers, einer Zahlungsstörung, einer Versandbeschränkung oder eines anderen sachlich gerechtfertigten Grundes nicht erfüllt werden kann. In diesen Fällen erfolgt die Benachrichtigung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die weitere Abwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den einschlägigen Shoprichtlinien.
Eine bereits entstandene vertragliche Verpflichtung oder ein gesetzlicher Erstattungsanspruch entfällt nicht allein deshalb, weil nach der Bestellung ein Bestands- oder Abwicklungsproblem festgestellt wird.
Versandabwicklung und Verantwortung für die Lieferung
Die Bearbeitung und Versendung einer Bestellung orientieren sich an den übermittelten Bestelldaten, der angegebenen Lieferanschrift und den auf unserer Website veröffentlichten Versandregelungen.
Die dort genannten Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiträume beschreiben den gewöhnlich zu erwartenden Ablauf. Tatsächliche Lieferzeiten können hiervon abweichen, etwa durch Verzögerungen im Lagerbetrieb, gesetzliche Feiertage, ungünstige Witterungsverhältnisse, Verkehrsbehinderungen, Transportabläufe, Zollkontrollen oder behördliche Prüf- und Überwachungsverfahren. Auch weitere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs können den Zustellzeitpunkt beeinflussen.
Gesetzliche Lieferpflichten, verbindlich vereinbarte Lieferbedingungen und die Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben von solchen Zeitprognosen unberührt.
Bei erheblichen Verzögerungen, Unregelmäßigkeiten im Sendungsverlauf, verloren gegangenen Paketen, Transportschäden oder anderen Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung können Kunden die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Die Einschaltung externer Transport- oder Logistikunternehmen führt nicht zu einer Übertragung unserer gesetzlichen Verantwortung auf den Kunden. Unsere Verpflichtungen hinsichtlich der vertragsgemäßen Lieferung, der Behandlung von Erstattungsansprüchen und der erforderlichen Kundenbetreuung bestehen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts fort.
Beschaffenheit der Waren und Abweichungen in der Darstellung
Für die Präsentation unseres Sortiments bemühen wir uns um eine möglichst wirklichkeitsgetreue Wiedergabe der Produkteigenschaften. Dies umfasst insbesondere die Darstellung von Produktbezeichnungen, Abbildungen, Materialien, Abmessungen, Farben, technischen oder sonstigen Spezifikationen sowie weiteren für die Kaufentscheidung relevanten Merkmalen.
Zwischen einer Bildschirmdarstellung und dem gelieferten Artikel können geringfügige Unterschiede auftreten. Zu den möglichen Ursachen gehören Lichtverhältnisse bei der Aufnahme, unterschiedliche Bildschirm- und Farbeinstellungen, die digitale Bearbeitung von Bildern, manuelle Messverfahren, Besonderheiten einzelner Produktionschargen sowie natürliche Unterschiede in Materialstruktur und Oberflächenbeschaffenheit.
Solche objektiv bedingten Abweichungen können sich beispielsweise in leichten Farbunterschieden, geringfügigen Maßtoleranzen, abweichenden Texturen oder einzelnen optischen Merkmalen zeigen. Innerhalb eines rechtlich zulässigen und sachlich angemessenen Rahmens beeinträchtigen sie üblicherweise nicht die gewöhnliche Nutzbarkeit des Produkts.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass vereinbarte Produkteigenschaften unverbindlich sind oder Mängelrechte aufgrund der beschriebenen Darstellungseinflüsse entfallen. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit der gelieferten Ware.
Bei Qualitätsmängeln, wesentlichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, beschädigten Lieferungen, fehlenden Bestandteilen, falsch versandten Artikeln oder sonstigen Problemen nach dem Kauf können Kunden über die angegebenen Servicewege eine Klärung veranlassen. Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie der gesetzlichen Ansprüche.
Informationen als Grundlage der Kaufentscheidung
Die Inhalte unseres Onlineshops unterstützen Kunden dabei, Waren zu vergleichen, Kaufentscheidungen vorzubereiten und Bestellungen durchzuführen. Produktbeschreibungen und weitere Websiteinformationen dienen der Darstellung des Angebots und der Abwicklung der damit verbundenen Vorgänge.
Vor dem Abschluss einer Bestellung sollten die Angaben zur ausgewählten Ware, ihren Eigenschaften und Abmessungen sowie zu Preisen, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsregelungen sorgfältig geprüft werden. Ebenso sind die im Bestellabschluss bereitgestellten Informationen zu berücksichtigen, damit die Auswahl den individuellen Anforderungen entspricht.
Wir bemühen uns um sachlich richtige, vollständige und aktuelle Informationen. Dennoch lassen sich vorübergehende Unstimmigkeiten nicht in jedem Fall ausschließen. Änderungen am Sortiment, zeitversetzte Lagerbestandsabgleiche, Wartungsarbeiten, Unterschiede zwischen Produktionschargen, geräteabhängige Darstellungen und vergleichbare nachvollziehbare Ursachen können zu solchen Abweichungen führen.
Werden wesentliche Fehler oder unzutreffende Angaben bekannt, veranlassen wir deren Berichtigung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Diese rechtlichen Hinweise erstrecken sich auf die Website insgesamt sowie auf die darüber bereitgestellten Inhalte, Waren, Dienstleistungen und damit verbundenen Funktionen. Sie sind für Personen bestimmt, die unsere Website aufrufen, betrachten oder verwenden. Durch die bloße Nutzung der Website wird jedoch weder eine tatsächlich erfolgte Kenntnisnahme sämtlicher Hinweise noch eine gesonderte vertragliche Zustimmung fingiert.
Technische Verfügbarkeit und Umgang mit Betriebsstörungen
Unser Ziel ist ein sicherer, verlässlicher und möglichst unterbrechungsfreier Betrieb der Website. Hierfür treffen wir im angemessenen Umfang Maßnahmen zur Aufrechterhaltung und Wiederherstellung der technischen Funktionen.
Ein uneingeschränkter Zugriff zu jedem Zeitpunkt lässt sich aufgrund technischer und betrieblicher Gegebenheiten jedoch nicht gewährleisten. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch geplante Wartungsmaßnahmen, technische Weiterentwicklungen, Netzwerkstörungen, Serverausfälle, Unterbrechungen bei externen Dienstleistern, Probleme mit Zahlungssystemen, Sicherheitsvorfälle oder andere nicht vorhersehbare Umstände verursacht werden.
In solchen Situationen können einzelne Websitefunktionen zeitweise verzögert reagieren, nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden oder vorübergehend unerreichbar sein.
Wir bemühen uns, die betroffenen Dienste im Rahmen des Angemessenen wiederherzustellen. Soweit Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen oder Kundenservicevorgänge von einer technischen Störung betroffen sind, werden die daraus entstehenden Verpflichtungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs
Ereignisse, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen und weder vernünftigerweise vorhergesehen noch vermieden oder überwunden werden können, können die Durchführung von Bestellungen oder den Betrieb einzelner Leistungen beeinträchtigen.
Hierzu zählen unter den genannten Voraussetzungen unter anderem Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, kriegerische Auseinandersetzungen, staatliche Maßnahmen, schwerwiegende Ereignisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit, Cyberangriffe sowie großflächige Ausfälle von Kommunikationsnetzen oder der Stromversorgung.
Führen solche außergewöhnlichen Umstände zu Verzögerungen, Betriebsunterbrechungen oder Schwierigkeiten bei der Vertragserfüllung, richtet sich die weitere Behandlung nach dem geltenden Recht und den einschlägigen Richtlinien unseres Onlineshops.
Nicht jeder betriebliche Zwischenfall stellt ein solches außergewöhnliches Ereignis dar. Gewöhnliche Schwierigkeiten bei der Lagerverwaltung, interne Systemprobleme und andere durch zumutbare Maßnahmen vermeidbare Betriebsstörungen fallen nicht allein aufgrund ihrer Auswirkungen unter diese Regelung.
Insbesondere werden gesetzliche Verantwortlichkeiten oder Ansprüche von Kunden nicht durch die pauschale Berufung auf außergewöhnliche Umstände ausgeschlossen.
Einbindung externer Anbieter und verlinkter Internetangebote
Im Zusammenhang mit dem Betrieb der Website und der Bestellabwicklung können Leistungen unabhängiger Anbieter eingesetzt werden. Dies kann Zahlungsdienstleister, Transportunternehmen und technische Dienstleister betreffen. Darüber hinaus können einzelne Seiten Verweise auf Internetangebote anderer Betreiber enthalten.
Für eigenständig betriebene Websites und unabhängige Dienstleistungen sind grundsätzlich deren jeweilige Betreiber verantwortlich. Bei der Nutzung solcher externen Angebote sollten die dort geltenden Nutzungsbedingungen, Datenschutzhinweise und sonstigen anwendbaren Bestimmungen berücksichtigt werden.
Für Inhalte, Leistungen und Datenschutzpraktiken selbstständiger Drittanbieter übernehmen wir Verantwortung nur insoweit, wie dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist. Eine weitergehende Haftungsbeschränkung, die zwingenden gesetzlichen Regelungen widerspricht, ist damit nicht verbunden.
Sind externe Zahlungs-, Versand- oder sonstige Dienstleistungen dagegen Bestandteil der über unseren Shop abgewickelten Transaktion, bleiben die uns gesetzlich zugewiesenen Pflichten bestehen. Dies betrifft insbesondere die ordnungsgemäße Vertragserfüllung, erforderliche Rückzahlungen und die Bearbeitung von Kundenansprüchen nach dem Kauf.
Schutz von Websiteinhalten und Nutzungsbefugnisse
Die über unsere Website zugänglich gemachten Inhalte können dem Schutz des Urheberrechts, des Markenrechts und weiterer einschlägiger Vorschriften zum geistigen Eigentum unterliegen.
Geschützt sein können insbesondere redaktionelle Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, grafische Elemente, Kennzeichen, Seitengestaltungen, Programmcode, Videomaterial, Symbole und sonstige Bestandteile des Internetangebots.
Eine über die gesetzlich gestattete Nutzung hinausgehende Verwertung dieser Inhalte setzt grundsätzlich eine vorherige schriftliche Genehmigung voraus. Dies betrifft insbesondere die Vervielfältigung, Übernahme in andere Veröffentlichungen, Bearbeitung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung, Veräußerung sowie sonstige nicht genehmigte Nutzungsformen.
Gesetzlich ausdrücklich erlaubte Nutzungen bleiben hiervon ausgenommen. Die vorstehenden Bestimmungen begründen keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Nutzungsrechte.
Anpassung und Veröffentlichung rechtlicher Hinweise
Änderungen dieser Hinweise können erforderlich werden, wenn sich gesetzliche Vorgaben, behördliche oder regulatorische Anforderungen, Plattformbestimmungen, betriebliche Abläufe oder sonstige Compliance-Anforderungen verändern.
Wir können den Inhalt entsprechend überarbeiten und aktualisierte Fassungen auf unserer Website veröffentlichen. Die jeweils veröffentlichte Neufassung gilt ab ihrer Bekanntmachung für die künftige Anwendung, soweit das geltende Recht nichts anderes bestimmt.
Bereits vor der Veröffentlichung wirksam entstandene Rechte aus bestehenden Bestellungen werden dadurch nicht nachträglich beseitigt oder eingeschränkt. Gleiches gilt für zwingende Verbraucherrechte, die Kunden bereits vor der Aktualisierung zustanden.
Rechtliche Wirksamkeit einzelner Bestimmungen
Sollte eine Regelung dieser Hinweise ganz oder teilweise unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, führt dies nicht automatisch zur Unwirksamkeit der übrigen Bestimmungen. Diese gelten im rechtlich zulässigen Umfang fort.
An die Stelle einer unwirksamen Regelung treten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, soweit das Gesetz dies vorsieht. Eine am ursprünglichen Regelungszweck orientierte rechtliche Behandlung kommt nur in Betracht, soweit sie mit zwingendem Recht vereinbar ist und keine unzulässige geltungserhaltende Änderung unwirksamer Bestimmungen bewirkt.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden und die zwingenden Verpflichtungen des Anbieters bleiben in jedem Fall maßgeblich.
