Geltungsbereich und Grundlagen der Zahlungsabwicklung
Diese Zahlungsbedingungen regeln die finanziellen Abläufe bei Bestellungen über unseren Onlineshop. Sie betreffen insbesondere die Auswahl und Nutzung von Zahlungsmitteln, die Feststellung des zu zahlenden Betrags, die Überprüfung von Transaktionen sowie die Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen und erforderlicher Rückerstattungen.
Die Bedingungen sind bei der Übermittlung von Bestellungen und der Durchführung entsprechender Zahlungsvorgänge zu berücksichtigen. Für ihre Einbeziehung gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Bereitstellung und Kenntnisnahme von Vertragsbedingungen.
Verbindliche Verbraucherschutzrechte und gesetzliche Zahlungs- oder Erstattungsansprüche werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Fälligkeit und Freigabe von Bestellungen
Die Bezahlung der ausgewählten Waren ist im Rahmen der Bestellabgabe vorzunehmen. Voraussetzung für den Beginn unserer regulären Auftragsbearbeitung ist der erfolgreiche Abschluss des jeweiligen Zahlungsvorgangs.
Solange die Zahlung nicht bestätigt wurde, kann die Bestellung von der weiteren Bearbeitung ausgeschlossen bleiben. Insbesondere ist bei einem noch offenen oder fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang nicht gewährleistet, dass Warenbestände reserviert oder Versandmaßnahmen eingeleitet werden.
Eine Bestellung, für die keine erfolgreiche Zahlung vorliegt, wird möglicherweise nicht angenommen oder zur Ausführung freigegeben. Die gesetzlichen Vorschriften über den Vertragsschluss und bereits entstandene vertragliche Verpflichtungen bleiben hiervon unberührt.
Maßgeblich ist der tatsächlich bestätigte Zahlungsstatus. Die bloße Eingabe von Kartendaten oder das Einleiten eines Zahlungsvorgangs stellt noch keinen Nachweis für eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung dar.
Sicherheit bei Kartenzahlungen und Transaktionen
Zum Schutz der übermittelten Zahlungsinformationen werden Zahlungsvorgänge über gesicherte Systeme externer Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Bei der technischen Verarbeitung kommen angemessene Schutzmaßnahmen und Verschlüsselungstechnologien zum Einsatz, um Transaktionsdaten während des Zahlungsvorgangs zu schützen und das Risiko unberechtigter Zugriffe zu reduzieren.
Vollständige Bankkartendaten, vollständige Kreditkarteninformationen und andere sensible Zahlungsdaten werden nicht unmittelbar auf unserer Website gespeichert.
Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über die hierfür eingesetzten Drittanbieter. Deren technische Verfahren und Sicherheitsprüfungen können Einfluss auf die Freigabe oder Ablehnung einer Transaktion haben.
Verfügbare Karten und Zahlungsoptionen
Für Einkäufe in unserem Onlineshop werden derzeit Visa und Mastercard als Zahlungsmittel akzeptiert.
Ob eine der genannten Zahlungsoptionen im konkreten Bestellvorgang genutzt werden kann, hängt gegebenenfalls von verschiedenen Umständen ab. Hierzu zählen der Standort des Kunden, die Höhe der Bestellung, technische oder vertragliche Vorgaben des Zahlungsdienstleisters sowie das Ergebnis einer gegebenenfalls erforderlichen Risikoprüfung.
Auch die jeweils im Kassenbereich verfügbaren Funktionen können für die tatsächlich angebotenen Zahlungsmöglichkeiten maßgeblich sein.
Entscheidend sind daher die Zahlungsarten, die dem Kunden während des betreffenden Bestellvorgangs tatsächlich angezeigt werden. Eine außerhalb des Kassenbereichs genannte Zahlungsoption muss nicht bei jeder einzelnen Transaktion verfügbar sein.
Überprüfung auffälliger Zahlungsvorgänge
Zur Gewährleistung eines sicheren Zahlungsablaufs können einzelne Bestellungen einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.
Eine solche Kontrolle kann erforderlich sein, wenn Zahlungsdaten überprüft, Bestellinformationen abgeglichen, Lieferanschriften bestätigt oder mögliche Transaktionsrisiken geklärt werden müssen.
Soweit dies für die jeweilige Überprüfung erforderlich und rechtlich zulässig ist, können wir zusätzliche Angaben vom Kunden anfordern. Diese dienen ausschließlich der sachgerechten Durchführung der notwendigen Bestell-, Zahlungs-, Adress- oder Sicherheitsprüfung.
Bis zum Abschluss einer erforderlichen Überprüfung kann sich der Beginn der weiteren Auftragsbearbeitung vorübergehend verzögern.
Lässt sich eine notwendige Verifizierung nicht erfolgreich abschließen, kommt eine Stornierung der betroffenen Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang in Betracht. Wurde hierfür bereits eine Zahlung geleistet, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bestehen Anhaltspunkte für Betrug, die unbefugte Verwendung einer Zahlungskarte, ungewöhnliche Transaktionsmuster oder andere erhebliche Zahlungsrisiken, können betroffene Bestellvorgänge im rechtlich zulässigen Rahmen vorübergehend ausgesetzt, eingeschränkt, abgelehnt oder aufgehoben werden.
Soweit dies zum Schutz der Kunden, unserer Website oder der beteiligten Zahlungssysteme erforderlich und gesetzlich zulässig ist, können wir außerdem weitere Transaktionsanfragen zurückweisen.
Diese Sicherheitsmaßnahmen berühren keine bereits entstandenen gesetzlichen Rückzahlungsansprüche oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.
Fehlgeschlagene oder unterbrochene Zahlungen
Wird eine Transaktion vom Zahlungssystem zurückgewiesen, vorzeitig beendet, aufgrund einer Zeitüberschreitung abgebrochen oder aus technischen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen, kann dies verhindern, dass die zugehörige Bestellung ordnungsgemäß übermittelt oder bearbeitet wird.
Auch andere Störungen während der Zahlungsfreigabe können dazu führen, dass keine erfolgreiche Zahlungsbestätigung vorliegt.
In einer solchen Situation kann der Kunde einen erneuten Zahlungsversuch unternehmen. Darüber hinaus empfiehlt es sich, den Status des verwendeten Zahlungsmittels zu überprüfen und bei Bedarf die kartenausgebende Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
Für die Klärung entsprechender Schwierigkeiten stehen ebenfalls unsere auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle zur Verfügung.
Zeigt das Bank- oder Kartenkonto trotz eines fehlgeschlagenen Zahlungsvorgangs eine Belastung an, kann der Kunde über die Kontaktinformationen im Seitenfuß oder auf unserer Seite „Kontakt“ eine Überprüfung anfordern.
Wir unterstützen die Klärung solcher Abweichungen anhand der verfügbaren Transaktionsinformationen. Ob und wann eine Belastung korrigiert, ein Betrag freigegeben oder eine erforderliche Rückbuchung sichtbar wird, kann von den internen Abläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Gesetzliche Verpflichtungen zur Rückzahlung und die hierfür geltenden Fristen bleiben davon unberührt.
Preisbestandteile und abschließender Zahlungsbetrag
Vor Übermittlung der Bestellung wird im Kassenbereich der für den jeweiligen Einkauf maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst den Kaufpreis der ausgewählten Artikel sowie die nach den veröffentlichten Versandbedingungen anfallenden Lieferkosten.
Die Versandkosten werden anhand der auf unserer Website bekannt gegebenen Berechnungsregeln ermittelt und vor Abschluss des Bestellvorgangs gesondert beziehungsweise als Bestandteil der Gesamtsumme ausgewiesen.
Die angezeigten Warenpreise enthalten die nach den anwendbaren Preisangabevorschriften einzubeziehenden Steuern und Preisbestandteile. Soweit wir ausdrücklich angeben, dass Einfuhrkosten, Zollgebühren, Zollabfertigungsentgelte oder sonstige notwendige, mit dem Warenverkauf verbundene Aufwendungen bereits im Preis berücksichtigt sind oder von uns getragen werden, werden diese nicht nochmals dem Kunden berechnet.
Der vor der verbindlichen Bestellabgabe ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für den Einkauf zu bestätigende Zahlungsbetrag.
Nicht vorab offengelegte Zusatzkosten werden nach der Bestellung nicht als zusätzliche Forderungen erhoben. Insbesondere berechnen wir keine versteckten Zahlungsentgelte, nachträglich eingeführten Steuern, zusätzlichen Zollabgaben, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Gebühren.
Dies gilt unbeschadet der gesetzlichen Vorschriften über die Transparenz und Zulässigkeit einzelner Kostenbestandteile.
Währungsumrechnung und Entgelte externer Finanzdienstleister
Für die Preisberechnung sind die im Kassenbereich dargestellten Warenpreise, Lieferkosten und Bestellsummen maßgeblich.
Verwendet ein Kunde eine Zahlungskarte, ein Bankkonto oder ein anderes Zahlungsinstrument, bei dem eine Währungsumrechnung erforderlich ist, kann der tatsächlich vom Zahlungsinstitut belastete Betrag vom angezeigten Bestellbetrag abweichen.
Solche Unterschiede können insbesondere aus der Entwicklung der Wechselkurse, den Umrechnungsregeln der jeweiligen Bank oder den Gebührenmodellen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters entstehen.
Etwaige Währungsumrechnungsentgelte, Gebühren für grenzüberschreitende Zahlungsvorgänge oder sonstige Bankgebühren werden von den jeweils zuständigen Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsdienstleistern festgelegt.
Diese extern bestimmten Entgelte werden nicht von unserem Onlineshop erhoben oder kontrolliert. Für ihre Berechnung sind die Bedingungen des jeweils beteiligten Finanzdienstleisters maßgeblich.
Eingang der Bestellung und Zahlungsbestätigung
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Zahlung wird dem Kunden üblicherweise eine Bestellbestätigung übermittelt.
Diese Nachricht dokumentiert den Eingang der übermittelten Bestellinformationen. Sie bedeutet jedoch nicht in jedem Fall, dass die Bestellung bereits abschließend angenommen wurde oder sämtliche Voraussetzungen für die Ausführung erfüllt sind.
Sollten nach dem Zahlungsvorgang erhebliche Abweichungen beim Warenbestand, Unregelmäßigkeiten bei der Zahlungsprüfung, unvollständige Adressinformationen, offensichtliche Preisfehler oder technische Störungen festgestellt werden, kann eine weitere Klärung erforderlich sein.
In solchen Fällen können wir den Kunden kontaktieren, um die betreffenden Angaben zu überprüfen. Soweit eine Aufhebung der Bestellung gesetzlich zulässig ist, kann diese unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände erfolgen. Bereits gezahlte Beträge werden bei einer wirksamen Stornierung zurückerstattet.
Falls die erwartete Bestellbestätigung nicht eingeht, sollte zunächst geprüft werden, ob die Nachricht im Spam- oder Junk-Mail-Ordner des verwendeten E-Mail-Postfachs abgelegt wurde.
Bleibt die Bestätigung weiterhin aus, kann der Kunde die im Fußbereich unserer Website oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservicewege nutzen, um den Eingang seiner Bestellung klären zu lassen.
Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
Besteht für eine Bestellung ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Soweit für die Feststellung des Erstattungsanspruchs eine Prüfung erforderlich und gesetzlich zulässig ist, wird die Rückzahlung nach der entsprechenden positiven Klärung veranlasst. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen werden durch interne Prüfverfahren nicht verlängert.
Nach Ausführung der Rückerstattung kann die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto des Kunden unterschiedlich ausfallen. Ausschlaggebend können insbesondere die Bearbeitungsabläufe der empfangenden Bank, des Kartenherausgebers oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters sein.
Welche Bestellungen erstattungsfähig sind, welche Voraussetzungen für eine Rückgabe gelten und wie eine Rückzahlung abgewickelt wird, ist in unserer veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.
Dort sind auch die einschlägigen Angaben zu Bearbeitungszeiten und Erstattungsabläufen enthalten. Gesetzliche Ansprüche aus einem wirksamen Widerruf, einem Rücktritt, einer berechtigten Mängelbeanstandung oder anderen gesetzlichen Erstattungsgründen bleiben unabhängig von einer internen Freigabe bestehen.
Insbesondere gelten für das gesetzliche Widerrufsrecht und die daraus folgenden Rückzahlungspflichten die zwingenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts.
Richtigkeit und Vollständigkeit der Kundendaten
Für eine ordnungsgemäße Zahlungs- und Bestellabwicklung müssen die vom Kunden übermittelten Informationen zutreffend, vollständig und überprüfbar sein.
Dies betrifft insbesondere Zahlungsangaben, Rechnungsdaten, Kontaktmöglichkeiten, Lieferinformationen und weitere für die jeweilige Transaktion benötigte Angaben.
Unzutreffende oder fehlende Daten können dazu führen, dass eine Zahlung nicht autorisiert, eine notwendige Prüfung nicht abgeschlossen oder eine Bestellung nicht wie vorgesehen bearbeitet werden kann.
Auch die Ablehnung einer Transaktion durch eine Bank, einen Kartenherausgeber oder einen anderen beteiligten Zahlungsdienstleister kann Auswirkungen auf die Fortsetzung des Bestellvorgangs haben.
Je nach Ursache können daraus Verzögerungen, fehlgeschlagene Zahlungen, die Aussetzung der Bearbeitung oder eine rechtlich zulässige Stornierung entstehen.
Die Folgen werden anhand des konkreten Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Änderungen der Zahlungsbedingungen und Bestandsschutz
Unsere Zahlungsbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher Vorschriften, neue Anforderungen von Zahlungsdienstleistern, geänderte Plattformvorgaben oder betriebliche Erfordernisse dies notwendig machen.
Überarbeitete Regelungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die neue Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Zahlungsvorgänge, soweit die rechtlichen Voraussetzungen für ihre Anwendung erfüllt sind.
Wir empfehlen, die jeweils veröffentlichte Fassung regelmäßig einzusehen, um sich über die aktuell geltenden Zahlungsbedingungen zu informieren.
Eine spätere Änderung hat keine rückwirkende Wirkung zulasten bereits wirksam abgeschlossener Bestellungen. Bestehende vertragliche Zahlungs- und Rückerstattungsansprüche bleiben ebenso erhalten wie die vor der Aktualisierung entstandenen zwingenden Verbraucherrechte.
Soweit Bestimmungen dieser Zahlungsrichtlinie mit unabdingbaren gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein sollten, sind die betreffenden gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
