Sicherheitsanforderungen an unser Warensortiment
Die Sicherheit der über unseren Onlineshop angebotenen Waren und die Einhaltung der jeweils einschlägigen gesetzlichen Anforderungen sind wesentliche Bestandteile unserer Produkt- und Qualitätskontrolle.
Wir bemühen uns durch angemessene Maßnahmen sicherzustellen, dass die vertriebenen Artikel bei bestimmungsgemäßer Verwendung sowie unter vernünftigerweise vorhersehbaren Nutzungsbedingungen den anwendbaren Sicherheitsanforderungen entsprechen.
Dabei berücksichtigen wir die vorgesehenen Einsatzbereiche der jeweiligen Produkte sowie die für ihre Beschaffenheit, sichere Verwendung und Bereitstellung auf dem Markt maßgeblichen Anforderungen.
Unser Ziel ist es, Waren anzubieten, die den einschlägigen Vorschriften zur Produktsicherheit, zum Verbraucherschutz, zur Produktkennzeichnung und zur Marktüberwachung entsprechen.
Diese Erklärung gilt für sämtliche Waren, die über unsere Website vertrieben werden. Ergänzend sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Versandbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, Datenschutzhinweise sowie weitere einschlägige Shopregelungen zu berücksichtigen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte und Verantwortlichkeiten werden durch diese Erklärung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Meldung von Sicherheitsbedenken und Produktauffälligkeiten
Sollten Kunden bei einem erworbenen Artikel ungewöhnliche Eigenschaften, mögliche Sicherheitsmängel oder andere Auffälligkeiten feststellen, empfehlen wir, die Verwendung des betroffenen Produkts vorsorglich unverzüglich einzustellen.
Dies gilt insbesondere bei Anhaltspunkten für eine mögliche Gefährdung, bei erkennbaren Qualitätsproblemen, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder fehlerhaften Sicherheitskennzeichnungen.
Auch unzutreffende Warnhinweise, Unstimmigkeiten in Gebrauchsanleitungen und andere Umstände, die Auswirkungen auf die sichere Verwendung haben könnten, sollten unserem Kundenservice mitgeteilt werden.
Für entsprechende Meldungen stehen die Kontaktmöglichkeiten im Fußbereich unserer Website sowie auf der Seite „Kontakt“ zur Verfügung.
Damit wir den Sachverhalt nachvollziehen können, können je nach Art des Problems ergänzende Informationen erforderlich sein. Hierzu gehören beispielsweise die Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine Beschreibung der festgestellten Auffälligkeit.
Soweit sachlich notwendig, können außerdem Fotos des Produkts, der Verpackung, vorhandener Kennzeichnungen oder beigefügter Gebrauchsinformationen angefragt werden.
Weitere Informationen werden nur insoweit angefordert, wie sie für eine angemessene Überprüfung des konkreten Sachverhalts erforderlich sind.
Eingegangene Hinweise werden anhand der verfügbaren Produktinformationen, der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen geprüft.
Die anschließende Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung sowie den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und unseren veröffentlichten Shoprichtlinien.
Vorgehen bei festgestellten Produktrisiken
Ergeben sich Hinweise darauf, dass ein vertriebenes Produkt die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen könnte, werden die erforderlichen Maßnahmen unter Berücksichtigung der Art und Schwere des möglichen Risikos sowie der gesetzlichen Verpflichtungen geprüft und umgesetzt.
Je nach konkretem Sachverhalt können hierzu ergänzende Sicherheitshinweise, die Bereitstellung zusätzlicher Gebrauchsinformationen oder eine Berichtigung bereits veröffentlichter Produktangaben gehören.
Soweit erforderlich, können außerdem der Verkauf eines betroffenen Artikels ausgesetzt, weitere Informationen zu seiner sicheren Verwendung veröffentlicht oder Maßnahmen zur Beseitigung festgestellter Sicherheitsprobleme eingeleitet werden.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und den tatsächlichen Umständen können auch Reparaturen, die Bereitstellung von Ersatzprodukten, Rückzahlungen oder andere angemessene Abhilfemaßnahmen in Betracht kommen.
Ist ein Produktrückruf notwendig, wirken wir entsprechend unseren gesetzlichen Verpflichtungen an dessen Durchführung mit. Weitere nach den einschlägigen Produktsicherheitsvorschriften erforderliche Maßnahmen bleiben vorbehalten.
Die Auswahl und Durchführung der jeweiligen Maßnahmen richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlich festgestellten Sicherheitsrisiken.
Gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen werden nicht durch freiwillige Kundenserviceregelungen ersetzt oder eingeschränkt.
Information betroffener Kunden
Wird ein sicherheitsrelevantes Problem festgestellt, das bereits erworbene Waren betrifft, können wir die betroffenen Kunden über geeignete Kommunikationswege informieren.
Hierfür kommen insbesondere die bei der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen, E-Mail-Mitteilungen, Hinweise auf unserer Website oder andere angemessene Benachrichtigungswege in Betracht.
Soweit gesetzlich eine unmittelbare Benachrichtigung betroffener Verbraucher vorgeschrieben ist, erfolgt diese nach Maßgabe der einschlägigen Produktsicherheitsvorschriften.
Die Mitteilungen können Informationen über die festgestellte Gefahr, notwendige Vorsichtsmaßnahmen und die weitere Vorgehensweise enthalten.
Werden Kunden über einen Sicherheitsmangel oder einen Produktrückruf informiert, sollten sie die darin enthaltenen Anweisungen sorgfältig beachten.
Je nach Art des Problems kann dies insbesondere bedeuten, die Verwendung des Produkts einzustellen, die betroffene Ware zunächst aufzubewahren, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen oder die erforderlichen Schritte für eine Rückgabe, Reparatur oder Ersatzlieferung einzuleiten.
Verbraucherrechte auf gesetzlich vorgeschriebene Abhilfemaßnahmen bleiben dabei vollständig erhalten.
Kennzeichnungen und Informationen zur sicheren Verwendung
Welche Sicherheitsinformationen einem Produkt beigefügt werden müssen, hängt von seiner Art, seinen Eigenschaften, dem vorgesehenen Verwendungszweck und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei bestimmten Artikeln können besondere Anweisungen erforderlich sein, damit eine sichere Verwendung gewährleistet ist.
Solche Informationen können insbesondere Warnhinweise, Altersbeschränkungen, Hinweise zur bestimmungsgemäßen Verwendung sowie Anforderungen an die Installation, Montage oder Wartung betreffen.
Soweit für einen Artikel besondere Nutzungsbeschränkungen oder Sicherheitsmaßnahmen gelten, werden die entsprechenden Angaben in der gesetzlich erforderlichen Weise bereitgestellt.
Abhängig von den einschlägigen Vorschriften und dem jeweiligen Informationszweck können solche Hinweise auf der Produktseite, der Verpackung, dem Produktetikett, in Gebrauchsanleitungen, beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle erscheinen.
Sicherheits- und Warninformationen, die nach den geltenden Vorschriften bereits beim Onlineangebot bereitzustellen sind, werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zugänglich gemacht.
Kunden sollten die zum jeweiligen Produkt bereitgestellten Informationen vor dem Kauf und insbesondere vor der erstmaligen Verwendung aufmerksam lesen.
Dies gilt auch für Kennzeichnungen auf der Verpackung sowie für vorhandene Montage-, Wartungs- und Sicherheitshinweise.
Die Bereitstellung entsprechender Informationen dient der sicheren Verwendung der Ware und berührt nicht unsere gesetzlichen Pflichten hinsichtlich der Produktsicherheit.
Gesetzlich vorgeschriebene Produkt- und Herstellerangaben
Für die Bereitstellung bestimmter Waren auf dem deutschen beziehungsweise europäischen Markt können besondere Informations-, Kennzeichnungs- und Nachweispflichten gelten.
Abhängig von der jeweiligen Produktkategorie und den einschlägigen Rechtsvorschriften können hierzu Angaben zur Produktidentifikation, zur Modellbezeichnung, zum Hersteller, zum Importeur oder zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur gehören.
Auch Informationen über eine gegebenenfalls erforderliche verantwortliche Person innerhalb der Europäischen Union, produktspezifische Warnhinweise und Anleitungen zur sicheren Verwendung können vorgeschrieben sein.
Soweit solche Angaben für ein Onlineangebot gesetzlich erforderlich sind, werden sie in der vorgeschriebenen Form und an der dafür maßgeblichen Stelle bereitgestellt.
Weitere Kennzeichnungen und Unterlagen können sich je nach den rechtlichen Anforderungen unmittelbar auf dem Produkt, seiner Verpackung, dem Etikett oder in den beigefügten Dokumenten befinden.
Bei Artikeln mit besonderen regulatorischen Anforderungen berücksichtigen wir die jeweils einschlägigen Vorschriften und die tatsächlich erforderlichen Konformitätsinformationen.
Maßgeblich sind insbesondere die für die jeweilige Produktart anwendbaren Bestimmungen zur allgemeinen Produktsicherheit, zu produktspezifischen Sicherheitsanforderungen, zur Kennzeichnung und zur Marktüberwachung.
Die Bereitstellung vorgeschriebener Informationen erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben; notwendige Angaben werden nicht allein deshalb weggelassen, weil sie zusätzlich auf einer Verpackung oder in einem Begleitdokument vorhanden sind.
Einbindung von Herstellern, Lieferanten und Markeninhabern
Nicht sämtliche über unseren Onlineshop angebotenen Waren müssen von uns selbst hergestellt worden sein.
Einzelne Artikel können von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markenunternehmen produziert beziehungsweise bereitgestellt werden.
In solchen Fällen können Angaben zu den Produkten, ihrer Beschaffenheit, ihren technischen Eigenschaften und ihrer sicheren Verwendung auf Informationen der jeweiligen Hersteller oder anderer beteiligter Wirtschaftsakteure beruhen.
Dies kann auch Sicherheitsanleitungen, technische Dokumentationen, Kennzeichnungshinweise und weitere Unterlagen betreffen, die für die Beurteilung der rechtlichen Konformität relevant sind.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, die erhaltenen Informationen zutreffend, vollständig und aktuell darzustellen.
Die Nutzung von Informationen externer Hersteller oder Lieferanten führt jedoch nicht zum Ausschluss gesetzlicher Pflichten, die uns als beteiligtem Wirtschaftsakteur oder Verkäufer selbst obliegen.
Soweit Informationen zu einem Hersteller, Importeur, einer verantwortlichen Person innerhalb der Europäischen Union oder einem anderen gesetzlich vorgesehenen Ansprechpartner erforderlich sind, werden diese entsprechend den tatsächlich vorliegenden Angaben und den anwendbaren rechtlichen Anforderungen bereitgestellt.
Bei Fragen zu solchen Informationen können Kunden die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Berichtigung externer Produktinformationen
Trotz angemessener Sorgfalt können Angaben, die von Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern bereitgestellt werden, fehlerhaft, unvollständig oder nicht mehr aktuell sein.
Dies kann insbesondere technische Produktdaten, Gebrauchshinweise, Sicherheitsinformationen oder andere Angaben zur rechtlichen Konformität betreffen.
Werden uns entsprechende Unstimmigkeiten bekannt, bemühen wir uns, die betroffenen Inhalte innerhalb eines angemessenen Rahmens zu überprüfen und erforderliche Berichtigungen, Ergänzungen oder Aktualisierungen vorzunehmen.
Falls für die Klärung zusätzliche Informationen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten benötigt werden, kann die Bearbeitung eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Pflichten zur unverzüglichen Beseitigung von Sicherheitsrisiken oder zur Bereitstellung zwingend erforderlicher Informationen bleiben davon unberührt.
Kunden, die Fragen zur Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität einer Produktangabe haben, können sich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
Produktentwicklung und Änderungen von Warenmerkmalen
Die Eigenschaften und Darstellungen einzelner Produkte können sich im Laufe der Zeit aus sachlich nachvollziehbaren Gründen verändern.
Hierzu können die Anpassung von Produktionschargen, die Verbesserung von Herstellungsverfahren, Änderungen innerhalb der Lieferkette, technische Weiterentwicklungen oder neue gesetzliche beziehungsweise regulatorische Anforderungen gehören.
Solche Entwicklungen können Änderungen an Produktinformationen, technischen Angaben oder einzelnen Ausführungsmerkmalen erforderlich machen.
Wir bemühen uns, die entsprechenden Beschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen, Gebrauchshinweise und Sicherheitsinformationen möglichst richtig, vollständig und aktuell zu halten.
Nicht jede geringfügige Veränderung stellt zugleich einen rechtlich relevanten Warenmangel dar.
Soweit eine Änderung weder die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit noch die gesetzlichen Anforderungen an die Ware beeinträchtigt und die grundlegenden Funktionen, die gewöhnliche Verwendbarkeit sowie die Produktsicherheit erhalten bleiben, liegt allein aufgrund einer solchen zulässigen Anpassung regelmäßig kein Sachmangel vor.
Anders kann die Beurteilung ausfallen, wenn eine zugesicherte oder vereinbarte Eigenschaft fehlt, die tatsächliche Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder die gesetzlichen Anforderungen an ihre Beschaffenheit und Sicherheit nicht erfüllt sind.
Verbindlich vereinbarte Produkteigenschaften dürfen nicht durch allgemeine Hinweise auf mögliche Produktions- oder Lieferkettenänderungen nachträglich eingeschränkt werden.
Bereits entstandene gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben in jedem Fall unberührt.
Verantwortung bei der Produktverwendung
Zur Vermeidung vermeidbarer Gefahren sollten Kunden die jeweiligen Produkte entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck einsetzen und die bereitgestellten Gebrauchsanweisungen sowie Sicherheitshinweise beachten.
Dies betrifft insbesondere vorhandene Montagevorgaben, Installationsanweisungen, Wartungshinweise und produktspezifische Beschränkungen.
Eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs, eine fehlerhafte Installation, eigenmächtige technische Veränderungen oder die Missachtung erforderlicher Sicherheitsmaßnahmen können Schäden oder andere Probleme verursachen.
Auch eine unsachgemäße Handhabung oder eine Nutzung, die über den gewöhnlichen beziehungsweise vorgesehenen Anwendungsbereich hinausgeht, kann Auswirkungen auf die Sicherheit und Funktionsfähigkeit eines Artikels haben.
Entstehen dadurch Sachschäden, Verletzungen oder andere Nachteile, richtet sich die rechtliche Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Ursachen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine Verantwortlichkeit des Kunden kommt nur insoweit in Betracht, wie ihm das betreffende Verhalten rechtlich zuzurechnen ist.
Diese Regelung dient nicht dazu, unsere gesetzlichen Pflichten hinsichtlich sicherer Produkte, ordnungsgemäßer Informationen oder mangelfreier Waren einzuschränken.
Insbesondere bleiben zwingende Haftungsregelungen und gesetzliche Ansprüche von Verbrauchern bestehen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rechte bei mangelhaften oder unsicheren Waren
Erfüllt ein erworbenes Produkt die vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen nicht, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Dies gilt insbesondere bei erheblichen Qualitätsproblemen, sicherheitsrelevanten Produktmängeln, wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung sowie bei beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Waren.
Nach Maßgabe des deutschen Kaufrechts können Verbraucher die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verlangen.
Diese kann unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen in der Beseitigung eines Mangels oder in der Lieferung einer mangelfreien Ware bestehen.
Sind die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen außerdem die Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Kaufvertrag sowie Schadensersatzansprüche in Betracht.
Bei Sicherheitsproblemen können zusätzlich besondere Pflichten und Rechte nach den einschlägigen Produktsicherheitsvorschriften bestehen.
Für Produktrückrufe gelten die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen an wirksame und geeignete Abhilfemaßnahmen.
Kunden können entsprechende Anliegen anhand unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen über die vorgesehenen Servicekanäle einreichen.
Die Bearbeitung richtet sich nach den tatsächlichen Produktproblemen und der jeweils einschlägigen Rechtslage.
Weder freiwillige Serviceleistungen noch interne Prüfverfahren ersetzen oder beschränken gesetzliche Ansprüche.
Anpassung an veränderte Marktanforderungen
Produktbezogene gesetzliche Anforderungen und technische Rahmenbedingungen können sich im Laufe der Zeit verändern.
Eine Anpassung kann insbesondere erforderlich werden, wenn neue Rechtsvorschriften in Kraft treten, bestehende regulatorische Vorgaben geändert werden oder zusätzliche Anforderungen an die Sicherheit und Kennzeichnung bestimmter Waren entstehen.
Auch Änderungen von Plattformregeln, Lieferketten, Produktmerkmalen oder anderen für die Einhaltung der geltenden Vorschriften relevanten Umständen können eine Überarbeitung einzelner Informationen notwendig machen.
Soweit dies nach den tatsächlichen Umständen erforderlich und rechtlich zulässig ist, können deshalb Produktbeschreibungen, Kennzeichnungen, Warnhinweise, Verkaufsbedingungen, Gebrauchsinformationen und dazugehörige Richtlinien angepasst werden.
Solche Änderungen erfolgen unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Eine nachträgliche Anpassung von Informationen führt nicht dazu, dass bereits wirksam vereinbarte Eigenschaften einer verkauften Ware oder bestehende gesetzliche Verbraucheransprüche entfallen.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei Warenmängeln, Sicherheitsproblemen und sonstigen Vertragsverletzungen bestehen.
Geltung und Aktualisierung dieser Erklärung
Diese Erklärung beschreibt unsere grundlegenden Verfahren und Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Sicherheit, der Qualität und der rechtlichen Konformität der über unseren Onlineshop vertriebenen Waren.
Die Angaben sind zusammen mit den weiteren veröffentlichten Shoprichtlinien zu berücksichtigen, soweit diese für den jeweiligen Kauf- oder Servicevorgang einschlägig sind.
Eine Überarbeitung der Erklärung kann aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, neuer Produktsicherheitsanforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich werden.
Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab ihrer Veröffentlichung für zukünftige Vorgänge, soweit ihre Anwendung rechtlich zulässig ist.
Kunden können die jeweils veröffentlichte Fassung einsehen, um sich über die aktuellen Angaben zur Produktsicherheit und rechtlichen Konformität zu informieren.
Bereits vor einer Aktualisierung entstandene Verbraucherrechte bleiben erhalten. Dies gilt insbesondere für Ansprüche aus bestehenden Kaufverträgen und für zwingende gesetzliche Verpflichtungen im Zusammenhang mit Produktsicherheit und Gewährleistung.
Sollte eine Bestimmung dieser Erklärung mit zwingendem Verbraucher- oder Produktsicherheitsrecht unvereinbar sein, haben die einschlägigen gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Kontakt zu Produktsicherheit und Konformitätsfragen
Bei Fragen zur sicheren Verwendung eines Artikels, zu Herstellerinformationen, gesetzlichen Kennzeichnungen, technischen Produktangaben oder einem möglichen Sicherheitsrisiko können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Dasselbe gilt bei Fragen zu veröffentlichten Sicherheitsmitteilungen, Produktrückrufen oder erforderlichen Maßnahmen im Zusammenhang mit einem bereits erworbenen Artikel.
Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten befinden sich im Fußbereich unserer Website und auf der Seite „Kontakt“.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während unserer Kundenservicezeiten zeitnah zu beantworten und die erforderlichen Schritte zur sachgerechten Klärung einzuleiten.
Die weitere Behandlung erfolgt unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände, der einschlägigen Shoprichtlinien und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verpflichtungen.
